Buku Great Service Operator Sebuah Terobosan Besar Mengombinasikan Kompetensi Hard Skill dan Soft Skill yang Tepat untuk Memenangkan Pelanggan

Penulis Lukmanul Hakim
Institusi
Kategori Buku Referensi
Bidang Ilmu Manajemen
ISBN 978-623-02-2114-9
Ukuran 14×20 cm
Halaman xii, 128 hlm
Ketersediaan Pesan Dulu
Tahun 2020

Rp 54.000

Pembelian bisa menggunakan beberapa cara berikut ini.

Deskripsi

Bagikan

Sinopsis Buku Great Service Operator Sebuah Terobosan Besar Mengombinasikan Kompetensi Hard Skill dan Soft Skill yang Tepat untuk Memenangkan Pelanggan

Buku Great Service Operator Sebuah Terobosan Besar Mengombinasikan Kompetensi Hard Skill dan Soft Skill yang Tepat untuk Memenangkan Pelanggan

Di industri jasa pelayanan yang umumnya tidak terlihat dan berwujud, ketergantungannya pada staf di jajaran depan atau frontline cukup besar karena merekalah yang menjadi penggerak roda bisnis perusahaan. Tanggung jawab mereka cukup besar karena diandalkan sebagai garda terdepan dari perusahaan yang berkewajiban untuk berinteraksi dan melayani dengan pelanggan secara rutin. Oleh karena itu, dibutuhkan kompetensi soft skill yang tepat untuk bisa dikombinasikan dengan hard skill yang relevan agar bisa melayani dengan kinerja pelayanan terbaik sebagai upaya untuk membuat pelanggan sebagai pusat dari segala aktivitas pelayanan.

Service Operator Model adalah sebuah model standar kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang service operator atau staf  frontline yang memimpin dan mengoperasionalkan proses pelayanan terhadap pelanggan dalam satu area interaksi langsung (service interaction) atau pertemuan layanan (service encounter). Dimulai dari proses internalisasi melalui hati dan pikiran dengan menghadirkan kecerdasan emosional sebagai penggerak yang bisa mengaktifkan enam dimensi standar kompetensi soft skill dari service operator dalam diri. Semua itu untuk melengkapi kompetensi hard skill yang mewakili kecerdasan intelektual yang menjadi kemampuan dasar teknikal yang dibutuhkan dalam bekerja atau berbisnis. Kombinasi yang tepat tersebut tidak hanya untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas kinerja saja, tetapi juga membantu meningkatkan citra perusahaan dan yang pasti membantu dalam mencapai target perusahaan.

Buku Great Service Operator Sebuah Terobosan Besar Mengombinasikan Kompetensi Hard Skill dan Soft Skill yang Tepat untuk Memenangkan Pelanggan ini diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Deepublish. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami :

*Buku Baru
*Original
*Pengiriman Cepat
*Stok selalu tersedia
*Packing aman & rapi
*Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI

Informasi Tambahan

Berat 0.3 kg

Review

Belum ada ulasan.

Jadilah yang pertama memberikan ulasan “Buku Great Service Operator Sebuah Terobosan Besar Mengombinasikan Kompetensi Hard Skill dan Soft Skill yang Tepat untuk Memenangkan Pelanggan”
Tag Produk :