Buku Loyalitas Nasabah Bank Syariah: Studi Atas Religitas, Kualitas Layanan, Trust, Dan Loyalitas

Sinopsis Buku Loyalitas Nasabah Bank Syariah

Perkembangan ekonomi syariah dalam beberapa dekade telah meningkat dengan pesat. Perhatian kepada ekonomi syariah menjadi penting ketika ekonomi konvensional mengalami kesulitan menghadapi siklus ekonomi. Perbankan syariah sebagai bagian dari ekonomi syariah, perannya dalam perekonomian nasional menjadi semakin strategis ketika pemerintah menghadapi keterbatasan fiskal dalam mendanai pembangunan.

Pertumbuhan perbankan syariah (bank yang dikelola dengan menerapkan prinsip-prinsip syariah) belum memuaskan. Hal ini mengacu pada peran perbankan syariah di perbankan nasional yang masih sekitar 5,2 persen pada tahun 2018. Hal ini mengindikasikan masih lemahnya loyalitas nasabah terhadap bank syariah.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel-variabel yang berpengaruh kepada loyalitas nasabah bank syariah di Jakarta. Dengan mengumpulkan 100 sampel nasabah bank syariah di Jakarta dan menggunakan pemodelan persamaan struktural partial least square (SEM-PLS) sebagai teknik analisis, terungkap bahwa aspek religitas dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas.

Sektor jasa memegang peranan penting dalam perekonomian suatu negara. Semakin maju suatu negara, sumbangan sektor jasa terhadap pembentukan produk domestik bruto (PDB) akan semakin meningkat. Data Bank Dunia (World Development Indicator, 2017) menunjukkan bahwa sumbangan sektor jasa terhadap PDB dunia tahun 2017 adalah sebesar 65,1%. Menurut data Bank Dunia tersebut untuk Indonesia, peranan sektor jasa dalam pembentukan PDB tahun 2017 adalah sebesar 43,6%.

Peranan sektor jasa menjadi semakin penting bagi perekonomian suatu negara terkait dengan adanya kekuatan-kekuatan besar yang merubah perekonomian menuju kepada perekonomian jasa. Kekuatan-kekuatan besar tersebut diantaranya adalah revolusi besar dibidang teknologi digital yang membawa dampak kepada meningkatnya dan semakin strategisnya sektor jasa dalam perekonomian suatu negara. Sementara itu perubahan dibidang kebijakan pemerintah, perubahan sosial, kecenderungan bisnis, kemajuan teknologi informasi, dan globalisasi (Lovelock and Wirtz, 2011:34-35) juga memberikan kontribusi yang signifikan kepada meningkatnya sektor jasa dalam perekonomian suatu negara.

Buku Loyalitas Nasabah Bank Syariah ini diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Lihat juga kategori buku-buku yang lain:

Buku Biologi | Buku Kesehatan | Buku Hukum | Buku Ekonomi | Buku Kimia | Buku Manajemen | Buku Psikologi | Buku Pendidikan | Buku Sosial Politik | Buku Metode Riset | Buku Sains dan Teknologi