Buku Anteseden dan Konsekuensi Kepuasan Wisatawan yang Berkunjung ke Bali

Deskripsi

Sinopsis Buku Anteseden dan Konsekuensi Kepuasan Wisatawan yang Berkunjung ke Bali

Buku Anteseden dan Konsekuensi Kepuasan Wisatawan yang Berkunjung ke Bali

Pengelolaan destinasi pariwisata harus memberikan prioritas dalam meningkatkan kepuasan wisatawan yang berkunjung. Kepuasan berperan sebagai faktor utama dalam menentukan loyalitas, akan tetapi faktor-faktor terwujudnya kepuasan masih menjadi perdebatan. Penelitian ini bertujuan memberikan kontribusi dalam pengembangan model kepuasan wisatawan dengan menggabungkan kualitas layanan dan citra destinasi dengan kualitas layanan dan citra hotel dalam hubungannya dengan nilai yang dirasakan dan kepuasan wisatawan. Model struktural dalam penelitian ini dianalisis menggunakan analisis SEM-AMOS dengan ukuran sampel sebanyak 265 responden, yaitu tamu yang menginap di hotel bintang 3 dan 4 di Bali, dan telah mengunjungi objek wisata di Bali.

Hasil penelitian ini membuktikan bahwa: (1) kualitas layanan destinasi tidak berpengaruh signifikan terhadap citra destinasi, (2) kualitas layanan destinasi berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan wisatawan, (3) kualitas layanan hotel berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan wisatawan, (4) kualitas layanan hotel tidak berpengaruh signifikan terhadap citra hotel, (5) citra destinasi berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan wisatawan, (6) citra destinasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan, (7) citra hotel berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan wisatawan, (8) citra hotel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan, (9) nilai yang dirasakan wisatawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan, (10) kepuasan wisatawan berpengaruh signifikan terhadap niat wisatawan untuk datang kembali, (11) kepuasan wisatawan berpengaruh signifikan terhadap informasi dari mulut ke mulut.

Secara teoretis, model struktural dari kepuasan wisatawan dalam penelitian ini, berkontribusi dalam menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan wisatawan baik secara langsung maupun tidak langsung. Secara praktis, pelaku bisnis pariwisata harus dapat mengelola kualitas layanan destinasi dan kualitas layanan hotel karena lebih berkontribusi pada upaya dalam menaikkan nilai pelanggan. Sementara itu, citra destinasi dan citra hotel merupakan komponen yang sangat kuat dalam menaikkan kepuasan wisatawan.

Buku Anteseden dan Konsekuensi Kepuasan Wisatawan yang Berkunjung ke Bali ini diterbitkan oleh Penerbit Buku Pendidikan Deepublish.

Dapatkan buku-buku berkualitas hanya di Toko Buku Online Deepublish. Kami berfokus menjual buku-buku kuliah untuk Mahasiswa di seluruh Indonesia, dengan pilihan terlengkap kamu pasti mendapatkan buku yang Anda cari.

Kelebihan kami :

*Buku Baru
*Original
*Pengiriman Cepat
*Stok selalu tersedia
*Packing aman & rapi
*Garansi 100% jika produk rusak/cacat/tidak sesuai KAMI GANTI atau UANG ANDA KEMBALI